三井住友カードで2冠！「J.D. パワー 2025年クレジットカード顧客満足度満足度調査SM」＜年会費2万円以上部門＞＜年会費無料部門＞1位受賞

ニュースの概要

三井住友カード株式会社は、株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパンが実施した「J.D. パワー 2025年クレジットカード顧客満足度調査」で、年会費2万円以上部門及び年会費無料部門の2つで1位を獲得したことを発表しました。本調査は、クレジットカードの顧客満足度を評価するもので、年会費に応じて部門が分けられています。調査には年会費が2万円以上、1万円以上2万円未満、1万円未満、そして無料の4つのカテゴリーがあります。

三井住友カードは、年会費2万円以上部門で具体的に「ポイントプログラム」で高評価を得ており、Oliveフレキシブルペイと三井住友カード プラチナプリファードなどが対象となっています。また、年会費無料部門では「クレジット機能」においてトップ評価を受けており、Oliveフレキシブルペイや三井住友カード（NL）がその対象です。

参考にすべきポイント

このプレスリリースから法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者が参考にすべきポイントは以下の通りです。

1. 顧客満足度の重要性:
   顧客満足度は、企業の競争力を高める重要な指標です。特に金融サービスの分野では、顧客の信頼を得ることが企業の持続可能な成長に繋がります。三井住友カードの受賞は、顧客のニーズに応えた結果であり、他の企業も同様に顧客満足度を向上させる施策に注力するべきです。

2. ポイントプログラムの魅力:
   三井住友カードは、特に高年会費帯でポイントプログラムに高い評価を得ています。これは顧客の購買意欲を刺激し、リピーターを増やす要因となります。法人経営者は、自社の顧客に対してどのようなインセンティブを提供できるのかを再考すべきです。

3. セキュリティと利便性:
   三井住友カードのナンバーレス仕様やフレキシブルペイは、セキュリティ面で安心感を与えるとともに、利便性を高めています。法人でもクレジットカードを利用する際、これらの機能が重要であるため、自社で扱うカードの選定に役立つでしょう。

4. キャッシュレス化の対応:
   三井住友カードは、キャッシュレスのリーディングカンパニーとして位置付けられています。市況がキャッシュレスにシフトしていく中で、自社もキャッシュレス対応を進める必要があります。これにより、業務効率の向上が期待できます。

活用する方法

法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者は、三井住友カードの成功を参考にし、自社で以下のような活用方法を模索することが重要です。

1. 顧客ニーズへの理解を深める:
   顧客に対するアンケートやヒアリングを通じて、自社の顧客が実際に求めているサービスや機能を把握し、反映させることで満足度を高める施策を進めてください。

2. インセンティブプログラムの導入:
   マーケティング戦略として効果的なポイントプログラムやキャッシュバック制度を導入し、顧客のリピート率を向上させましょう。自社の商品やサービスと関連性のある特典を用意することで効果的です。

3. 品質向上に向けた取り組み:
   各部門が連携し、顧客からのフィードバックを基にサービスの質を向上させる取り組みを強化することが重要です。特に、迅速な問題解決やサポート体制の充実は顧客満足に直結します。

4. セキュリティとデジタル進化の推進:
   セキュリティ面で安心感を与えることは、顧客の信頼を得るために不可欠です。最新のテクノロジーを活用し、システムやサービスの安全性を高めることに注力しましょう。

5. キャッシュレス化の戦略を策定:
   自社の業務でキャッシュレス決済を導入することで、効率化を図りつつ顧客にも便利なサービスを提供しましょう。例えば、オンラインショップに決済機能を強化することで顧客の利便性を高め、売上の向上を目指すことができます。

以上のポイントを参考にし、企業としての経営戦略やマーケティング活動に積極的に取り入れることで、顧客満足度の向上や企業の競争力を高める一助となるでしょう。各社がより一層の努力を重ね、ピアリングやリピートを狙った施策を展開していくことが求められています。

三井住友カードで2冠！「J.D. パワー 2025年クレジットカード顧客満足度満足度調査SM」＜年会費2万円以上部門＞＜年会費無料部門＞1位受賞三井住友カード株式会社2025年8月29日 14時00分4三井住友カード株式会社（代表取締役 社長執行役員 CEO：大西 幸彦、以下：「三井住友カード」）は、 顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン（CEO：木本 卓、以下：「J.D. パワー」）が発表した「J.D. パワー 2025年クレジットカード顧客満足度満足度調査SM」において、＜年会費2万円以上部門＞および、＜年会費無料部門＞で1位を受賞しましたのでお知らせいたします。

本調査では、クレジットカード会社が発行するプロパーカードの年会費の価格帯により、部門が以下4つに分かれ、それぞれについて総合満足度が発表されます。

・年会費2万円以上部門
・年会費1万円～ 年会費2万円未満部門
・年会費1万円未満
・年会費無料部門

＜三井住友カードの評価内容について＞
今年度の調査にて三井住友カードは、2部門で1位を受賞いたしました。

＜年会費2万円以上部門＞（同率1位）
「ポイントプログラム」のファクターでトップの評価
対象券種：Oliveフレキシブルペイ プラチナプリファード、三井住友カード プラチナプリファード 他

＜年会費無料部門＞
「クレジット機能」のファクターでトップの評価
対象券種：Oliveフレキシブルペイ、三井住友カード（NL） 他

評価内容の詳細は、J.D. パワーのプレスリリースからご確認いただけます。
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2025_Japan_Credit_Card_Customer_Satisfaction_Stu