～「HDI格付けベンチマーク」2025年「問合せ窓口」「Webサポート」両部門で三つ星を獲得～ 三井住友トラストクラブ、4年連続クレジットカード業界格付けで最高評価

ニュースの概要

三井住友トラストクラブは、2025年のHDI格付けベンチマークにおいて、クレジットカード業界の「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」の両部門で最高評価である「三つ星」を獲得しました。この評価は、顧客サービスの質とパフォーマンスを評価するもので、業界最上位の評価を4年連続して受けていることを示しています。HDI-Japanが主催するこの調査では、顧客の立場から評価され、実際のサポート提供品質が厳密にチェックされています。この結果、三井住友トラストクラブのコールセンターとWebサポートのやり取りは、顧客に対して丁寧で迅速な対応がなされていることが確認されました。

新商品・新サービスの特徴・売り・競合商品との違い

三井住友トラストクラブが提供する「ダイナースクラブカード」と「TRUST CLUBカード」は、クレジットカード業界で高い評価を受けたサービスを背景に、新規入会キャンペーンを実施中です。特に注目すべきは、ダイナースクラブカードでは初年度の年会費が無料であり、さらに15,000ポイントがプレゼントされるという特典があります。また、TRUST CLUBカードも年会費相当額のキャッシュバックを提供するキャンペーンを行っており、これにより新規顧客の獲得を目指しています。

これらのカードは、一般的なクレジットカードと差別化された特典として、旅行や食事、エンタテインメントのシーンでの質の高い優待を提供しています。また、ダイナースクラブのプレミアムカードについては、上質なサービスとステータスを兼ね備えた招待制カードであり、特に高いサービス品質を求める顧客にとって理想的な選択肢となります。

競合商品との違いは、HDI格付けにおいて顧客サービスの質が高く評価されている点です。これまでの取り組みが顧客からの信頼につながり、顧客の満足度を向上させる結果を生んでいます。競合他社も同様のサービスを提供していますが、三井住友トラストクラブは高いサポート品質を維持しながら、顧客に対する細かな配慮を行っています。

新商品・新サービスがおすすめの方

三井住友トラストクラブの新商品であるダイナースクラブカードやTRUST CLUBカードは、特に以下のような方におすすめです。まず、よく旅行をする方には、空港ラウンジサービスや国際線手荷物の無料宅配など、旅行に便利なサービスが多数用意されています。また、グルメやエンタテインメントに興味がある方には、レストランでの優待や特別なイベントへのアクセスが提供されており、質の高い体験が約束されています。

さらに、日々の買い物や支払いでも多くのポイントを得たい方には、還元率の高い特典やポイント還元プログラムが魅力的です。特に、ダイナースクラブカードには、利用条件に応じた15,000ポイントのボーナスがあるため、新規顧客にとって非常に魅力的な選択肢です。ビジネスシーンでの利用を考えている法人経営者や経理、会計担当者の方々にも、法人カードや経費精算時の特典が充実しているためおすすめです。

新商品・新サービスの活用方法

新商品・新サービスであるダイナースクラブカードおよびTRUST CLUBカードの活用方法について、具体的な利用シーンを考えてみましょう。

まず、旅行の際には、空港ラウンジサービスを利用して出発前にリラックスした時間を過ごすことができます。ダイナースクラブカードを持つことで、同行者1名とともに無料でラウンジに入ることができ、快適な環境で搭乗を待つことが可能です。また、国際線手荷物の無料宅配サービスを利用することで、空港での手荷物受け取りをスムーズに行うことができ、旅の負担を軽減することができます。

次に日常の買い物や食事での活用ですが、特に提携レストランやショップでの優待が充実しています。定期的に利用するお店や好きなレストランでの割引サービスは、会員にとって大きなメリットです。さらに、TRUST CLUBカードでは、ダイニング by 招待日和を利用することで、1名分の利用が無料になるサービスもあり、友人や家族との外食時にも便利です。

また、ポイント還元プログラムを活用して、通常の支払いでも効率的にポイントを貯めることができるため、コスト管理を目的とする法人担当者にも最適です。獲得したポイントは、旅行の特典やショッピングでの割引に利用できるため、無駄なく活用することができるでしょう。

最後に、コールセンターやWebサポートの質が高いことも三井住友トラストクラブの大きな強みです。不明な点やトラブル発生時には、迅速かつ丁寧なサポートを受けることができるため、「何かあった時も安心」と思えるサポート体制を利用して、積極的に新サービスを体験することをおすすめします。

ニュースの概要

三井住友トラストクラブ株式会社は、2025年においてHDI-Japanが主催するクレジットカード業界の「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」の両部門で最高評価である「三つ星」を獲得しました。これにより、同社は4年連続でクレジットカード業界の格付けで最高評価を達成したことになります。HDI-Japanは、国際基準に基づいた評価基準を用いており、顧客の立場から評価を行います。具体的には、コールセンターやWebサポートの「質」と「パフォーマンス」が高く評価され、顧客のニーズに対する迅速かつ的確な対応が際立っているとされています。

評価の詳細には、顧客対応の丁寧さやスムーズな処理、Webページの使いやすさなどがあり、お客様の声にしっかりと耳を傾ける姿勢が賞賛されています。特に、問い合わせ窓口においては、顧客からの意見を尊重し、迅速に反応する姿勢が印象的だと評価されました。

プレゼント・キャンペーンのプレゼント内容・獲得条件

三井住友トラストクラブでは、ダイナースクラブカード及びTRUST CLUBカードの新規入会を対象にしたキャンペーンを実施しています。このキャンペーンにより、申し込みを行った会員に対して以下の特典が用意されています。

キャンペーン特典として、本会員及び家族会員ともに初年度年会費が無料となるだけでなく、利用条件を満たすことで15,000ポイントがプレゼントされます。ポイントは、様々な特典やサービスに使用可能で、申込期限は2025年7月31日までとなっています。

TRUST CLUBカードの場合には、キャンペーン特典として13,200円の年会費相当額がキャッシュバックされる特典もあります。こちらも申込期限は2025年7月31日までです。

プレゼント・キャンペーンがおすすめの方

このキャンペーンは、法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者に特におすすめです。ビジネスシーンでの利用が想定されるクレジットカードは、経費管理やポイントの活用を通じてコスト削減に貢献することができます。特に、年会費が無料であることで、初期コストを抑えることができるため、企業にとって非常に魅力的な選択肢となります。

また、ダイナースクラブカードやTRUST CLUBカードは、ビジネス利用においても多くの特典を提供しているため、取引先との接待や会食時においても高い付加価値を提供できる商品です。さらに、キャンペーンによるポイント獲得は、従業員の福利厚生や顧客へのサービスの向上にも役立つため、中小企業から大企業まで幅広いビジネスシーンで活用できるでしょう。

プレゼント・キャンペーンが活用方法

このキャンペーンを利用する際には、次のような戦略的な活用が考えられます。まず、経理部門においては、クレジットカードを経費精算の手段として導入し、ポイントを従業員の福利厚生制度に反映させることで、社員のモチベーション向上につなげることができます。また、ビジネスカードとしての利用範囲は広がり、接待や外部イベント時のコストを効率よく管理することが容易になります。

さらに、貯まったポイントを企業経営に役立てるアイデアも考慮に入れるべきです。例えば、社内イベントや接待に利用することで、新たなビジネスチャンスを創出するきっかけになります。また、クレジットカード特有のコンシェルジュサービスや専用の会員向けイベントに参加することも、取引先との関係構築や新たなネットワーク形成に寄与するでしょう。

このように、三井住友トラストクラブのキャンペーンは、ビジネス利用を前提としつつ、実用的な特典を通じて企業に利益をもたらす機会を提供しています。今後のビジネス展開に向けて、このキャンペーンを賢く活用し、経営戦略の一環としておいて是非検討してみてください。

ニュースの概要

三井住友トラストクラブ株式会社は、HDI-Japanが実施した2025年のクレジットカード業界に関する調査において、「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」の両部門で最高評価の「三つ星」を獲得したことを発表しました。この評価は、顧客からの問い合せに対する品質、パフォーマンス、効率性などに基づいており、当社は4年連続でこの評価を達成しました。

HDI-Japanは、国際基準に基づいて評価基準を設定し、専門の調査員による審査を通じて、実際の顧客視点からサービスの質を評価しています。その結果、三井住友トラストクラブは、顧客への対応において業界最上位の評価を受け、特に問合せ窓口やWebサポートにおいて顧客満足度が顕著に高いことが証明されました。この評価を受けて、企業の危機管理や顧客サービスの向上に関心のある法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者にとって、三井住友トラストクラブの取り組みは注目すべき事例となっています。

セミナー、イベントの内容・実施場所・参加条件

三井住友トラストクラブでは、今回の評価を記念したセミナーを開催する予定です。セミナーの内容は、クレジットカード業界における顧客サービスの現状、顧客対応に関する成功事例、今後の展望に関する講義と、質疑応答のセッションが含まれます。

実施場所は東京の本社ビル内の会議室で行われ、オンライン参加も可能な形式を予定しています。参加条件は、法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者に限定され、事前登録が必要になります。また、定員は先着順で40名までとし、参加希望者は早めに登録を行うことが推奨されます。

セミナー、イベントがおすすめの方

このセミナーは、特に法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者にとって非常に有益です。顧客サービスやカスタマーサポートの向上に関心を持つ方、業界のトレンドを把握し、自社のサービス向上に役立てたいと考える方に特におすすめです。

また、企業の業務プロセスの改善に向けた方針を検討しているマネジメント層や、顧客対応の現場で直面している課題を解決するための知見を得たい方にとっても価値ある内容となっています。さらに、顧客満足度向上を目指す企業戦略において、他社の成功事例を学びたい方にも理想的な場となります。

セミナー、イベントが活用方法

このセミナーは、事業の顧客サービス向上を図るための実践的な知識やスキルを提供する場として活用できます。情報提供にとどまらず、具体的な事例を通じて参加者が直面している課題解決に向けたヒントを得ることが期待されます。

また、セミナーで得られた知識を基に、自社の顧客サービス戦略を見直す機会とすることも可能です。さらに、ネットワーキングの機会を通じて、異業種の参加者との意見交換や情報共有ができるため、業界全体のトレンドを把握し、より広い視野でビジネス戦略を練る参考にもなります。

実際の顧客対応場面での成功事例を学ぶことで、具体的な改善策を考える手助けとなり、新たなマネジメント手法やフレームワークを導入するきっかけにもなります。このように、セミナー参加によって、クレジットカード業界における顧客サービスの向上が図られ、結果として自社のブランド価値を高めることに繋がると考えられます。

このような情報が得られるセミナーは、法令遵守やコンプライアンスに敏感な業種にとっても、顧客信頼性の向上を図るために非常に重要な内容となるでしょう。将来的なビジネスチャンスを見極めるためにも、ぜひ参加してみることをお勧めいたします。

～「HDI格付けベンチマーク」2025年「問合せ窓口」「Webサポート」両部門で三つ星を獲得～ 三井住友トラストクラブ、4年連続クレジットカード業界格付けで最高評価三井住友トラストクラブ2025年5月16日 11時05分1 ダイナースクラブカード、TRUST CLUBカードを発行する三井住友トラストクラブ株式会社（代表取締役社長：五十嵐 幸司。以下、当社）は、HDI-Japanが主催する2025年クレジットカード業界の調査で、「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」の両部門で最高評価である「三つ星」を獲得。
また、「問合せ窓口格付け」では、クオリティ、パフォーマンス両面で業界最上位の評価を4年連続でいただきました。

▼「HDI格付けベンチマーク」2025年【クレジットカード業界】格付け結果発表はこちら：
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_250509.asp
● HDI-Japanの審査員による評価コメント
HDI-Japanは、国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、調査員が顧客の立場で評価し、「三つ星～星なし」の4段階で格付け。一般ユーザーと専門家が顧客の立場から評価し、格付けをします。「問合せ窓口格付け」の調査は、真の顧客視点のサポート品質を評価するため、評価者が実際に問合せ窓口を利用して、審査が実施されます。

＜評価項目＞

当社は、この2025年度の調査において、HDI-Japanから以下評価をいただきました。

部門名

評価コメント

問合せ窓口

・どの担当者も顧客を終始尊重し、素早く反応して前向きで協力的にサポートする姿勢に溢れている。

・顧客の話によく耳を傾け、質問内容だけでなく状況や目的まで理解している。

・的