「もう行きたくない」と思うエステサロンはどんなサロン？【エステサロンのリピート理由調査】

ニュースの概要

エステサロンのリピート利用者に関する調査を実施した結果、エステサロンを「リピートしたい」と思った理由に関して「施術中」が41%と最多であることが分かりました。調査の対象は20代から50代の男女497名で、彼らがエステサロンをリピートする理由や「もう行きたくない」と思う理由についての自由記述も収集されました。リピートを決める要因としては、「施術中の心地よさ」「施術の効果が実感できること」「技術の高さ」が特に重要視されていることが浮き彫りになりました。また、施術を受ける際の体験や、サロンへの期待がリピート率に大きく影響することが明らかになりました。さらに、リピーターが抱える負の体験としては、長時間の待機や強引な勧誘、施術の質が期待に届かないことなどが挙げられており、これらの点が「もう行きたくない」と感じさせる直接的な要因となっています。

参考にすべきポイント

この調査から得られる最も重要なポイントは、顧客のリピート理由とその妨げとなる要因に関する具体的な洞察です。リピートを促進するためには以下のポイントが特に重要です。

1. 施術の質を向上させること：ユーザーの大半は「施術の効果」と「技術」を重視しています。これに対して、研修やスキルアップを行い、技術力の向上を図ることが必要です。

2. 顧客サービスの強化：どの年代のユーザーも「接客の質」を重視します。特に、愛想の良い接客や、リラックスして過ごせる環境づくりに力を入れるべきです。施術前後のカウンセリングやアフターケアの丁寧さも、顧客満足度を高めるために不可欠です。

3. 待ち時間の管理：顧客が予約時間前に訪れた際の待ち時間が長いと、ネガティブな感情を持たれることがあります。顧客の心理を考慮し、待ち時間を短縮する工夫が求められます。

4. 勧誘の適切さ：強引な勧誘は顧客を遠ざける大きな要因です。必要な情報を適切なタイミングで提供することに留意し、顧客の意思を尊重した対応が重要です。

5. 施術環境の清潔感：サロンの清潔感は、リピート決定に非常に大きく影響する要素です。定期的なチェックと清掃を徹底し、居心地の良い環境を維持することが肝心です。

これらのポイントを参考にしながら、顧客にとって魅力的なエステサロンを目指すことが大切です。

活用する方法

調査結果をもとに、実際の経営戦略やマーケティング計画に活かす方法について具体的なステップを示します。

1. 顧客フィードバックの収集：調査結果をベースに、自店舗の顧客からもフィードバックを収集しましょう。アンケートや意見箱を設けて、顧客の意見に耳を傾ける姿勢を持つことが重要です。直接対面でのリサーチも有効です。

2. 施術者の教育プログラムの強化：高い技術が求められているため、施術者に対して定期的な研修や技術向上のための教育プログラムを導入し、スキル向上を図ります。実際の施術の質を高めるためには、トレーニングが不可欠です。

3. マーケティング戦略の見直し：施術の効果や技術を強調したプロモーションを展開します。特にSNSなどのデジタルメディアを活用して、過去の顧客の満足度や体験談をシェアし、新規顧客を引き寄せましょう。

4. 顧客体験の向上に向けた改善策の実施：顧客の待機時間管理や施術環境の清掃だけでなく、サロン内のリラックスできる環境を作るためのインテリアデザインや音楽の選定にもこだわりましょう。これにより、より良い顧客体験を提供できます。

5. リピート客専用の特別キャンペーンやクーポンの提供：リピーターに向けた特別割引や優先予約などの施策を設け、リピート利用を促進します。特に初回利用時の特典を設けることで、再来店意欲を高めることができます。

6. コミュニケーション戦略の強化：顧客とのコミュニケーションを定期的に行い、施術後もアフターフォローを怠らないようにします。メールマガジンやコメントカードを通じて、顧客の心に響く情報を提供することが重要です。

これらの施策を継続的に実施し、改善を図ることでエステサロンの競争力を高め、顧客のリピート率を上げることができるでしょう。特にリピーターを増やすことに注力することで、安定した経営基盤を築くことが期待されます。調査の洞察をもとに、具現化するためのアクションプランを設計し、実行に移すことが成功の鍵となります。

「もう行きたくない」と思うエステサロンはどんなサロン？【エステサロンのリピート理由調査】エステサロンを2回以上利用したことがある20代～50代の男女497名を対象に、エステサロンのリピート理由に関する調査を実施アルファノート株式会社2025年7月29日 10時00分0エステサロンを2回以上利用したことがある20代～50代の男女497名を対象に、エステサロンのリピート理由に関する調査を実施しました。エステサロンを経営されている方は是非参考にしてみてください。※グラフの数字は小数点第1位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります。※本調査は「エステサロンのリピート理由調査」を一部抜粋して作成しています。▼記事全文は下記に掲載しています
https://media.alpha-note.co.jp/020011

エステサロンを「リピートしたい」と思ったのは「施術中」が41%で最多
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エステサロンを「リピートしたい」と思った場面は「施術中」が41%で最多の結果となりました。次いで「入店～カウンセリング」で23%、「サロンを調べて予約するとき」で22%と続く結果となりました。

全体的に施術を受けているときの心地良さや技術力を評価してリピートを決めるユーザーが多いようです。男女比で見ると「サロンを調べて予約するとき」を選択したユーザーは6割以上が男性という比率でしたが、それ以外の項目に男女での違いは見受けられませんでした。

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「施術の効果が実感できる」「技術が高い」でリピートを決めるユーザー、17%で最多
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Q1で「施術中」を選んだユーザーにその他具体的理由を伺ったところ、「効果が実感できる」「施術の技術が高い」が17%で最多という結果になりました。施術の効果や技術を重要視するユーザーが多いことが分かり