「HDIアワード2025」で表彰

ニュースの概要

三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社が、HDI-Japanが運営する「クオリティ格付け」において、4年連続で最高評価の「三つ星」を獲得しました。この表彰は、2025年5月14日に京王プラザホテル新宿で行われた「HDIアワード2025」において行われました。「クオリティ格付け」は、企業のコールセンターが提供するサポート品質をお客様視点で評価するものであり、三井住友トラスト・パナソニックファイナンスはクレジットサポートセンター、ファイナンスサポートセンター、インフォメーションセンターの各コールセンターが連携し、顧客に寄り添ったサービス提供に努めた結果、評価を得たとしています。今後も同社はお客様の期待を超えるサービスを提供し、さらなる応対品質の向上に取り組む方針です。

参考にすべきポイント

三井住友トラスト・パナソニックファイナンスが獲得した「三つ星」の評価は、以下の重要なポイントを示しています。

1. 顧客視点の重視: クオリティ格付けは、一般ユーザーや専門家が顧客の立場から評価を行うため、顧客満足度を高めるためには、顧客の意見をしっかりと聴くことが不可欠です。この姿勢は、他の企業においても良好な顧客関係を築くための鍵となります。

2. 部門間の連携: 三井住友トラスト・パナソニックファイナンスでは、複数のコールセンターが一丸となって取り組んでおり、部門間の連携が成功の要因とされています。経理や総務、財務部門もこの考え方を取り入れ、情報やリソースの共有を促進することが重要です。

3. データドリブンな改善: HDIの評価基準に基づいた格付けにより、企業は定量的なデータをもとに改善点を把握しやすくなります。経理や財務データを活用して、業務プロセスを見直すことで効率化が可能となります。

4. 継続的な品質向上: 三井住友トラスト・パナソニックファイナンスの声明からも見えるように、品質の向上には継続的な取り組みが重要です。これは、日々の業務においても同様であり、新しい技術や方法を積極的に取り入れる姿勢が求められます。

5. 競争優位性の確保: 高い評価を受けた企業は市場での信頼性が高まり、顧客からの選ばれる存在となります。この点は、企業経営者や部門責任者にとっても非常に重要な視点であり、品質向上が競争優位性の源泉となります。

活用する方法

法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者は、今回のプレスリリースからいくつかの具体的な施策を導入することで、自社のサービスや業務の質を向上させることができます。

1. 顧客フィードバックの収集と分析: 顧客からのフィードバックを定期的に収集し、それを閾値に応じて分析することで、特定のサービスやプロセスの改善点を洗い出します。調査フォームを使った意見収集や、SNSでの反響を確認するなどして、顧客のニーズを敏感に捉える活動が重要です。

2. 部門間のコミュニケーション促進: 定期的な部門間ミーティングを設け、経理・会計とサービス部門など、様々な部門が協力できるようにします。情報の共有を円滑にし、全体のパフォーマンスを向上させるための戦略を討議する場を設けることが大切です。

3. 研修プログラムの実施: スタッフへの顧客対応能力向上のための研修やワークショップを定期的に実施します。サービス品質を向上させる専門のトレーナーやコンサルタントによる指導を受けることも一つの手段です。

4. KPIの設定: 達成すべき具体的な目標を設定し、それに対する進捗を定期的にモニタリングします。KPI（重要業績評価指標）を設定し、それに従った業務改善を図ります。例えば、顧客からの問い合わせ応答時間や解決率などを指標にすることが考えられます。

5. 最新技術の導入: 顧客サービス向上のために、AIチャットボットやCRM（顧客管理システム）などの最新技術を導入します。これにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させるとともに、業務の効率化を図ることができます。

6. 評価と改善のサイクル確立: 改善施策を実施した後も、常に評価と見直しを行うことで、持続可能な改善サイクルを確立します。顧客の声を反映させた新しい施策を次々に取り入れることで、ダイナミックにサービスを進化させていくことが求められます。

総じて、三井住友トラスト・パナソニックファイナンスが得たHDIアワードの受賞は、顧客サービスやサポート品質の重要性を再認識させる事例であります。企業はこの成功事例を参考にし、自社の業務プロセスを改善し続けることで、さらなる成長を目指すことができるでしょう。

「HDIアワード2025」で表彰HDI-Japanの「クオリティ格付け」において4年連続の最高ランク「三つ星」を獲得三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社2025年5月21日 17時03分2 三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社（本社：東京都港区、取締役社長：浜野敬一「以下：当社」）は、シンクサービス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役CEO:山下辰巳）が運営するHDI-Japanより、企業のコールセンターにおけるサポート品質をお客さま視点で評価する「クオリティ格付け」の分野で、4年連続※となる最高評価「三つ星」を獲得しました。これを受け、2025年5月14日に京王プラザホテル新宿で開催された「HDIアワード2025」において表彰されました。

■コールセンターを統括するお客さまサービス部の部長、中山雅世は次のように述べました。
「当社では、クレジットサポートセンター、ファイナンスサポートセンター、インフォメーションセンターの3つのコールセンターそれぞれが一丸となり、お客さまに寄り添ったサービスの提供を目指して日々取り組んでまいりました。これまでのさまざまな努力が形となり、ご評価をいただけた結果であると受け止めております。これからも、お客さまの声に耳を傾け、より信頼される企業となることを目指して精進してまいります。」

当社は今後も、お客さまの期待を超える付加価値の提供を目指し、応対品質の向上に取り組んで参ります。

＜HDIについて＞
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。同社は1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のH