HDI-Japan「クオリティ格付け」において4年連続※で最高評価の「三つ星」を獲得 | 業績

資金調達データ

配信日2025年5月8日 10時30分

ニュースの概要

三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社は、HDI-Japanが運営する「クオリティ格付け」において、4年連続で最高評価の「三つ星」を獲得しました。これは、企業のコールセンターでの顧客サポートが高く評価された結果です。具体的には、クレジットサポートセンター、ファイナンスサポートセンター、インフォメーションセンターの3つの窓口が評価対象となり、クレジットサポートセンターは4年連続、ファイナンスサポートセンターおよびインフォメーションセンターは3年連続で「三つ星」に輝いています。

各センターの評判は以下のように評価されています：

クレジットサポートセンター：顧客に対する落ち着きのある対応と分かりやすい説明が評価され、信頼感を与えるプロフェッショナルさが認められました。
ファイナンスサポートセンター：業務や機器に精通したサポートを通じて、顧客の満足度を高めていることがポイントです。
インフォメーションセンター：顧客の理解を優先し、積極的な姿勢で対応していることが高く評価されています。

このように、顧客対応の質の向上を目的とした取り組みが評価に結びつき、企業の信頼性やブランドイメージの向上に貢献しています。

参考にすべきポイント

このニュースから法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者が参考にすべきポイントは以下の通りです。

顧客対応の重要性：顧客満足度を高めることで、企業の評価やブランド力が向上することを示しています。評価の高いカスタマーサポートは、顧客の信頼を得るだけでなく、リピート率を向上させる要因にもなります。
継続的な評価と改善：最高評価を継続して得るためには、継続的な改善が必要です。定期的なトレーニングやフィードバックの実施が効果的であり、社内のプロセスを再評価する機会にもなります。
コールセンターの役割：コールセンターは顧客との接点であり、顧客の声を直接聞く重要な役割を果たします。このため、適切な人材育成や環境整備が求められることが分かります。
メンバーシップ団体との連携：HDIのような評価機関との関係を築くことで、第三者の視点からの評価を得ることができ、自社の強みや改善点を具体的に把握できます。
内部文化の醸成：顧客志向の文化を社内に根付かせることが重要です。全社員が顧客の期待を理解し、それを超えるサービスを提供できるような企業文化を創造することが、長期的な成功につながります。

活用する方法

このニュースを受けて、法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者がどのようにこの情報を活用できるかについて考えてみましょう。

顧客満足度調査の実施：自社の顧客満足度を調べるための調査を実施し、顧客からのフィードバックを収集します。このデータを基に改善の方向性を定めることができます。
社内研修プログラムの強化：特に顧客対応を行う部署に対して、定期的な研修を実施し、働きかけの質を向上させることで、長期的に顧客満足度を向上させます。
評価指標の導入：顧客対応の評価基準を社内で設定し、各部署がそれに基づいて自己評価と改善を行う仕組みを構築します。これにより、自社の強みを把握し、必要な改善点を明確化できます。
成功事例の共有：HDI-Japanのような第三者機関から評価された事例を社内で共有し、それを参考にすることで、他部門の改善の手本とすることができます。成功事例を共有することで、全社的な意識向上も図れます。
カスタマーエクスペリエンス向上の戦略を立てる：顧客との接点を最適化するため、UX（ユーザーエクスペリエンス）やCX（カスタマーエクスペリエンス）の向上に取り組み、顧客との信頼関係を強化します。
定期的なモニタリング：実施した改善策の効果を評価するためのモニタリング体制を設けます。これにより、効果的だった点とさらなる改善の必要がある点を見極め、持続的な改善が可能となります。

以上のように、HDI-Japanの「クオリティ格付け」における成功は、単なる業績の向上だけでなく、企業の信頼性や顧客との関係構築においても貴重な指針となります。これらの実践により、法人経営者や担当者は自社の顧客対応の質を向上させ、競争優位を確立する一助とすることができるでしょう。

HDI-Japan「クオリティ格付け」において4年連続※で最高評価の「三つ星」を獲得三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社2025年5月8日 10時30分0 三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社（本社：東京都港区、取締役社長：浜野敬一「以下：当社」）は、シンクサービス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役CEO:山下辰巳）が運営するHDI-Japanより、企業のコールセンターでのサポート性をお客さま視点から評価する「クオリティ格付け」の分野で、4年連続※で最高評価となる「三つ星」を獲得しました。

対象窓口

業務内容

受賞回数

クレジットサポートセンター

パナソニック専門店クレジット業務

4年連続4回目

ファイナンスサポートセンター

ファイナンス業務全般

3年連続3回目

インフォメーションセンター

インフォメーション業務全般

3年連続3回目

■HDI-Japanの審査コメント

対象窓口

評価コメント

クレジットサポートセンター

落ち着きがあり賢明な対応で説明も分かりやすく、顧客に配慮した対応で信頼感を与えておりプロらしい。親身な対応により心理的な距離を縮め、良好な関係を構築している。

ファイナンスサポートセンター

業務や機器操作に精通しており、その場にいるがごとく状況に合わせてサポートしている。早く解決したいニーズに応えているので、顧客は安堵し担当者の対応に満足している。

インフォメーションセンター

顧客の話や理解を優先し、常に前向きな姿勢で順序よく進めている。
心から敬意を払い、積極的に解決へ向け情報提供をしている。

HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資