オリコ、顧客ロイヤルティーの持続性に関する東京大学大澤研究室との共同研究開始 | パートナーシップ・提携

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配信日2025年5月21日 10時00分

ニュースの概要

株式会社オリエントコーポレーション（オリコ）は、東京大学大学院工学系研究科の大澤研究室と共同で「顧客ロイヤルティーの持続性」に関する研究を開始しました。オリコはクレジットカードや個品割賦などの事業を展開しており、顧客ロイヤルティーの向上に向けてデータ分析に基づくマーケティングを行っています。一方、大澤研究室は最先端のデータ分析技術を駆使して新たな価値を引き出す研究を行っていることから、両者の協力により、顧客の行動パターンを分析し、その原因を特定することを目指しています。

共同研究の具体的な内容は、ロイヤルカスタマーと非ロイヤルカスタマーの行動パターンの分析、離反リスクの可視化、そしてそれを基にした顧客エンゲージメントの強化です。この研究はキャッシュレス化が進行する日本において特に重要であり、顧客のロイヤルティーを維持し、向上させるための新たな技術や視点を提供することが期待されています。オリコはこの研究を通じて、2026年度3月期を初年度とする中期経営計画の事業戦略に掲げる「顧客とのエンゲージメント強化」を推進し、持続的に選ばれる企業を目指します。

参考にすべきポイント

データ分析の重要性:
オリコが顧客ロイヤルティーの向上を目的にデータ分析に取り組んでいる点は、経理・会計・総務・財務担当者にとっても重要なテーマです。データに基づく意思決定と戦略の構築は、今後の企業経営において不可欠です。これにより、顧客のニーズや行動パターンを把握し、効果的なマーケティング戦略を策定することが可能になります。
顧客セグメンテーション:
本研究がロイヤルカスタマーと非ロイヤルカスタマーの行動パターンを分析することは、顧客セグメンテーションの実施にも通じます。顧客を適切に分類することで、特定のターゲットに対する施策を強化し、効率的にリソースを配分することができます。法人経営者や経理担当者も、顧客セグメンテーションの手法を取り入れ、ビジネスの意思決定に活かすことが重要です。
離反リスクの可視化と対策:
離反リスクを可視化することで、早期にアプローチを実施し、顧客を維持する付加価値を提供することが可能です。この点は、特に顧客の維持が重要な業種において学ぶべきポイントです。顧客との関係性を深めるための施策を考える際には、今一度離反リスクについて再確認することが求められます。
エンゲージメント強化の手法:
オリコが目指すエンゲージメントの強化という戦略は、顧客とのつながりを強めるための具体的な手法を提示します。企業が顧客との関係を強化するためにはどのように行動すべきか、具体例を通じて考えることで、新たな施策を生むヒントになるでしょう。

活用する方法

法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者がこの研究内容を自身の業務に活用するためには、以下の方法を考慮することができます。

データ活用の強化:
企業内でのデータ収集を強化し、それを活用した分析を行うことが重要です。顧客の取引履歴やフィードバックをもとに、行動パターンを可視化していくとよいでしょう。これにより、顧客のニーズをより明確に把握でき、よりパーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。
顧客セグメンテーションの実施:
顧客をロイヤルカスタマーと非ロイヤルカスタマーに分け、それぞれに異なるマーケティング戦略を策定します。たとえば、ロイヤルカスタマーには特別なプロモーションやインセンティブを提供し、非ロイヤルカスタマーには再び興味を持ってもらえるような施策を実施することができます。
離反防止策の導入:
顧客エクスペリエンスを向上させるためには、顧客の声を重視し、問題解決のための施策を迅速に実施することが大切です。顧客からのフィードバックを定期的に収集し、離反リスクの高い顧客を特定し的確なアプローチを行うことで、ロイヤルティーの獲得につながります。
グローバルな視点の導入:
大澤研究室が国際的に広く導入されているデータ分析手法を採用することで、企業の戦略や方針をグローバルな視点で捉え直し、マーケットの動向をより精確に読み取ることができます。国際的な動向や競合の分析を行うことで、競争優位性を確保するための新たなビジネスチャンスを見出すことが可能です。
社内での共有とトレーニング:
この研究から得られる知見や手法を社内で共有し、経理・会計・総務・財務部署全体の知識を向上させることが重要です。セミナーやワークショップを開催し、データ分析や顧客エンゲージメントの手法を学ぶ機会を作ることで、組織全体の力を高めることができます。

このように、オリコと東京大学大澤研究室の共同研究は、顧客ロイヤルティーの向上に向けた多くの示唆を提供します。法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者は、これらのポイントを意識しながら、自社の戦略を見直し、より競争力のあるビジネスを展開していくことで、持続可能な成長を図ることが期待されます。

オリコ、顧客ロイヤルティーの持続性に関する東京大学大澤研究室との共同研究開始オリコ2025年5月21日 10時00分0 株式会社オリエントコーポレーション（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：梅宮真、以下「オリコ」）は、国立大学東京大学大学院工学系研究科の大澤研究室（以下「大澤研究室」）と、顧客ロイヤルティーの持続性に関する共同研究を開始したことをお知らせいたします。

■背景
オリコでは、クレジットカードや個品割賦等でご契約いただいたお客さまを対象に、データ分析に基づくマーケティングを通じて顧客ロイヤルティーの向上に取り組んでいます。
大澤研究室では、データ分析の手法を用いて新たな価値を引き出す研究をおこなっています。そのデータ分析の手法は、経済産業省・国土交通省や民間企業をはじめ、教育・研究機関など国際的にも広く導入されています。
今回、オリコのデータおよびデータ分析ノウハウと、大澤研究室の最先端のデータ分析の手法を持ち寄り、共同で顧客ロイヤルティーの持続性に関する研究をすることに合意いたしました。

■共同研究の内容

共同研究のテーマ

顧客ロイヤルティーの持続性に関する共同研究

共同研究の内容

ロイヤルカスタマーまたは非ロイヤルカスタマーの行動パターンを分析し、その原因を特定する

期待される効果

・ロイヤルカスタマーの育成および囲い込み強化
・離反リスク顧客の可視化および離反防止の実現

■共同研究の目的
本共同研究は、キャッシュレス化が進む我が国において、さまざまな決済情報を分析し、ロイヤルカスタマーまたは非ロイヤルカスタマーの行動パターンを分析し、その原因特定を目指します。最先端の学術研究を、当社のデータ利活用において活用することで、多様化が進むキャッシュレス市場における顧客のロイヤルカスタマーや非