プレミアグループ、自動車の故障保証累計契約台数200万台を突破

ニュースの概要

プレミアグループ株式会社の連結子会社、プレミアワランティサービス株式会社（PWS）は、自動車の故障保証事業において累計契約台数が200万台を突破したと発表しました。この達成は、最近の新車価格の高騰や納期の長期化、サステナブルな価値観の広がりに伴う、自動車を長く大切に使う傾向を反映しています。PWSが提供する故障保証は、自動車が故障した際に無償で修理を受けられるサービスであり、非常に幅広い保証範囲と24時間365日のロードサービス、スマートフォンで管理可能な「カープレミアアプリ」により、顧客に安心感を提供しています。PWSの成功は、顧客に寄り添ったサービスの提供と、加盟店の経営支援を通じた提案力の強化に起因しています。今後も、累計契約台数から得られるビッグデータを活用し、より高品質なサービスの創造とさらなる成長を目指す意向を持っています。

参考にすべきポイント

まず、プレミアグループの保証事業の成功は、いくつかのキーファクターに基づいています。顧客のニーズの変化を捉え、柔軟に対応する姿勢が見受けられます。特に、新車価格の高騰や長い納期に伴う不安を解消するためのサービスとして、幅広い保証範囲や迅速な対応を実現しています。この点は、法人経営者や経理・会計・総務・財務担当者にとって、自社が顧客にどのような付加価値を提供できるかという視点で参照すべきです。

また、デジタル管理の便利さも重要なポイントです。「カープレミアアプリ」のように、顧客がスマートフォンで簡単にサービスを管理できる仕組みは、顧客満足度やロイヤリティ向上につながります。このようなデジタルツールの活用は、自社サービスの拡張や顧客との接点を増やすための参考になるでしょう。

さらに、業界トップクラスの保証範囲や24時間365日のサポート体制は、他社との差別化を図る重要な要素です。競争が激化している市場で生き残るためには、こうしたアフターフォローの充実が必要不可欠であり、企業としての信頼性を高める手段と考えられます。

最後に、プレミアグループは、200万台の契約サンプルから得られるノウハウやビッグデータを最大限に活用する意向を表明しています。これは、企業が自社のデータをどのように戦略に取り入れ、競争力を向上させるかを考える上での重要な示唆です。

活用する方法

プレミアグループのプレスリリースから得た知見を自社に活かす方法はいくつかあります。まず、顧客に対するサービスの質を向上させるために、デジタルツールの導入を検討することが重要です。顧客が容易にアクセスでき、使い方に戸惑わないユーザーインターフェースを備えたアプリやウェブサービスは、顧客体験の向上に寄与します。例えば、自社の製品やサービスに関する情報をデジタルで取りまとめ、顧客が自分で解決できるサポートを提供することを目指すべきです。

次に、顧客データの分析に基づく意思決定の強化が求められます。プレミアグループが200万台の契約から得られたビッグデータを活用するように、自社の顧客データを収集し、分析を行うことで、新たなサービスや改善点を見出すことが可能となります。定期的な顧客アンケートの実施や、デジタルプラットフォームでの顧客の行動分析を行うことで、顧客ニーズをより深く理解できるでしょう。

さらに、自社のアフターフォローサービスの充実も検討すべきです。プレミアグループのケースに見られるように、顧客がサービスを受けやすくするための体制を整えることは、顧客満足度を向上させる上で非常に重要です。例えば、サービスの提供時間を延長する、または専用のサポート窓口を設けることで、顧客の信頼を築くことができるでしょう。

最後に、プレミアグループが掲げる「顧客に寄り添ったサービス」を自社でも実現するため、社員の教育や研修に力を入れることが不可欠です。従業員が顧客の声を直接受け取り、サービス向上のためのアクションを起こす文化を醸成することが、企業の成長につながるでしょう。

このように、プレミアグループの成功事例から得た知見をもとに、自社の経営戦略やサービスの質向上に取り組むことで、より競争力のある企業を目指すことが可能となります。

プレミアグループ、自動車の故障保証累計契約台数200万台を突破～自動車購入後の安心を支え、豊かなカーライフの実現に貢献～プレミアグループ株式会社2025年8月6日 11時00分1
自動車に関する複合的なサービスを提供するオートモビリティ企業のプレミアグループ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：柴田洋一、以下「当社」）の連結子会社であるプレミアワランティサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：太田航、以下「PWS」）は、2025年7月、自動車の故障保証事業において累計契約台数が200万台を突破したことをお知らせいたします。

昨今、新車価格の高騰や納期の長期化、サステナブルな価値観の広がりを背景に、自動車を長く大切に使う傾向が高まっています。その一方で、「自動車購入後の故障」はお客様にとって大きな不安要素であり続けています。

PWSが提供する故障保証は、加盟店である自動車販売店・自動車整備工場を介して販売され、自動車が突然の故障に見舞われた際に、保証適用範囲において無償で修理を受けられるサービスです。業界トップクラスの保証範囲（※自社調べ）や24時間365日対応のロードサービス等のアフターフォローに加え、保証書をスマートフォンでデジタル管理できる「カープレミアアプリ」により、自動車購入後の安心と高い利便性を提供しています。
■故障保証サービスの詳細はこちら

お客様に寄り添うサービスへのご支持と、加盟店における当社グループのファイナンスやオートモビリティサービスの複合的活用による提案力の強化が、この度の累計契約台数200万台達成に繋がりました。
故障保証事業は、多くのお客様にご支持いただく当社グループの確固たる事業基盤です。今後も、200万台を超える契約から得られるノウハウやビッグデータを最大限に活用し、お客様の豊かなカーライフに貢献する付