JCBのPickUp導入事例「カード選びの不安を解消ーJCBがPickUpで生み出したユーザーへの深い理解」 | 個人向けクレジットカード

資金調達データ

配信日2025年5月12日 14時00分

ニュースの概要

JCBは、Capexの「PickUp」サービスを導入して、クレジットカードの新規入会促進における高い離脱率と低いコンバージョン率の課題を解決しました。ユーザーがオンラインで情報を求める際、特にクレジットカードなど情報量が多い商材の場合、適切な情報提供が求められます。JCBはこのニーズに応えるため、LINE公式アカウントを利用し、利便性とユーザー体験（UX）を向上させる施策を行いました。この結果、離脱率が低下し、コンバージョン率や申し込み率も改善され、持続的な顧客関係の構築にも寄与しました。

新商品・新サービスの特徴・売り・競合商品との違い

PickUpは、特に双方向コミュニケーションを強化し、ユーザー個々のニーズに合った情報を提供できるPointが特徴です。従来の広告手法は一方的な情報伝達のため、受け手が負担に感じたり、興味を失った場合、簡単に離脱されてしまいます。PickUpはLINEを通じて、ユーザーと直接対話する機会を持つことで、カスタマイズされた情報を届けることが可能です。

このサービスの強みは、ユーザーとの対話を通じて得たデータをもとに、次にどのような情報を提供すべきかをシナリオ設計で考慮します。これにより、顧客体験を向上させ、長期的な顧客の満足を得られる仕組みを構築します。競合他社に比べて、JCBが特に重視しているのは、クレジットカード市場における深い理解です。ユーザーがどのような情報を必要とし、どの段階で離脱するかを分析し、それに応じた情報提供ができる点が、他のサービスとの差別化を生んでいます。

新商品・新サービスがおすすめの方

PickUpは、特定のニーズを持つユーザーを対象に、個々に応じた情報提供を行いたいと考えている全てのBtoC企業に強くおすすめです。特にデジタル広告からのコンバージョンに悩む企業、例えば金融業や保険業など、情報量が多くかつ理解が難しい商材を扱うビジネスが対象となります。また、離脱率が高く、ユーザーが自発的にアクションを起こしにくい商材を扱う企業にも有効です。

さらに、既存顧客との関係性を大切にし、リピーターを増やしたいと考える企業にも使えるスキームであるため、ユーザー理解を深めつつ、継続的なコミュニケーションを図りたい企業には特に適しています。

新商品・新サービスの活用方法

PickUpの効果的な活用方法は、顧客接点を強化し、ニーズに合わせた情報を適切なタイミングで提供するという点にあります。具体的には、次のようなプロセスで利用できます。

ユーザーのニーズを把握: 初回接触時やアンケートを通じて、ユーザーが何を求めているかを調査します。この情報に基づいて、個別にシナリオを設計します。
パーソナライズされたコミュニケーション: LINEを利用して、一人ひとりに最適化された情報を定期的に配信します。ここでは、クレジットカードの具体的な利用シーンや、お得なサービス情報などを組み合わせることが重要です。
双方向のやり取りを促進: ユーザーに質問やキャンペーンへの参加を促して、双方向のコミュニケーションを実現します。これにより、より多くのユーザーがメッセージに反応しやすくなります。
効果測定と改善: PickUp導入後は、コンバージョン率や離脱率など、さまざまな指標をモニタリングします。このデータをもとに、次の施策を改善し、より高いパフォーマンスにつなげることが可能です。

以上のように、JCBのPickUpは、単なる情報提供を超え、ユーザーとの深い関係性を築くための強力なツールとなります。これにより、高い離脱率やコンバージョンの低迷といった課題をクリアし、持続可能なビジネスの成長を実現する手助けが期待できます。

JCBのPickUp導入事例「カード選びの不安を解消ーJCBがPickUpで生み出したユーザーへの深い理解」Capex2025年5月12日 14時00分7 ▼株式会社ジェーシービー様インタビュー記事（導入事例）
JCB様インタビュー記事を読む

クレジットカードのプロパーカードにおけるオンライン新規入会獲得で、広告からLPへの流入は確保できていたものの、離脱率が高く、コンバージョン率の向上が課題となっていた株式会社ジェーシービー。特に、情報量が多いクレジットカードという商材の特性上、ユーザーの多様なニーズに応じた情報提供が難しく、フォローアップ施策が求められていました。
この課題を解決するためにJCBが導入したのが、Capexが提供する「PickUp」です。LINE公式アカウントを活用し、ユーザーの状況やニーズに合わせた情報提供を可能にするこのサービスは、顧客体験（UX）の向上とコンバージョン率の改善に寄与しました。
今回、JCBがPickUpをどのように活用し、どのような成果を上げたのか、また、課題解決に向けた取り組みの背景などについて、イシュイング本部イシュイング推進部プロパー推進グループの渡邊有介様と千葉真理菜様にお話を伺いました。

課題

LPの離脱率が高く、コンバージョンに繋がらなかった

受動的な広告経由のユーザーの離脱が特に多かった

ユーザーのニーズに合った情報提供が難しく、フォローアップができていなかった

決め手

LINEを活用し、個別のニーズに応じた情報提供ができる点

Capexのシナリオ設計と、クレジットカード商材への深い理解ができる点

双方向コミュニケーションが可能で、お客様との接点を強化できる点

結果

離脱率が低下し、コンバージョン率が向上した

顧客体験(UX)が向上し、申し込み率が改善した

ユー